與 Lem srl 行銷的網站、活動、產品和服務相關的銷售條款和條件

線上銷售須遵守 1999 年 5 月 22 日第 185 號立法令「有關遠距合約消費者保護的指令 97/7/EC 的實施」。

1. 主題。服務提供者：LEM srlPiazza San Rocco 13 - 28921 Verbania (VB) - 義大利 - 以下簡稱 LEM，可以利用外部供應商在訂單和付款管理方面提供營運支援 對於第三方提供的服務，LEM 充當預訂引擎。提供服務的中介，不是客人與服務提供者之間協議的一方，並且對使用者遵守合約條款不承擔任何責任或暗示。銷售條款和條件在任何情況下均指在網站上預訂的所有類型的門票和/或服務，無論該服務是由 LEM 直接提供還是由網站本身的服務說明頁面上指示的其他供應商提供。客戶：透過線上購買請求時輸入的資料識別的人員，在這方面適用以下第 6 條中提到的保證。

2、服務對象。現場活動以及線上產品和服務的預訂服務。透過線上輸入您的個人資料並透過信用卡 (gateway stripe.com)、PayPal - 線上銀行轉帳 (Sofort) 付款來進行購買。也可以透過線下銀行轉帳的方式進行付款。對於特定促銷活動或臨近活動本身，可能無法透過銀行轉帳付款。

客戶在線上檢查地點、產品或服務的可用性，輸入資料和預訂，並收到輸入資料的摘要電子郵件，要求他們完成付款。預訂或購買的確認可以是立即的，也可以是延遲的。預訂（或購買）僅在付款後確認：如果透過信用卡或PayPal 付款，電子預訂票將在付款後創建，並自動發送到客戶的電子郵件中- 如果透過銀行轉帳付款，電子預訂票將自動發送到客戶的電子郵件中。

因此，為了確保預訂成功，您需要等待包含資料摘要、已確認預訂編號和預訂票條碼的確認電子郵件。

對於線上產品或服務，交付可能會延遲，例如由於創建客製化產品需要時間。

如果客戶不繼續付款，預訂將被取消，並且客戶將收到一封通知其取消的電子郵件，因此如果座位或產品和服務仍然可用，則必須重新預訂或購買。

一旦預訂確認，將不予退款，也不接受因客戶在輸入和/或傳達訂單相關資料階段出現的錯誤而提出的投訴。在網站上指定的特定促銷活動中，可能會啟動「可退款」門票：要獲得退款，必須透過醫療證明或其他官方文件證明客觀上無法參加該活動。

這些額外退款保證可在預訂時購買，其中包括每張機票 2.50 歐元的超額費用。

在預訂現場活動的情況下，如果活動因監管規定、法令或其他原因（例如由於與 Covid-19 疫情相關的突發衛生事件）而被取消，我們將發放一張相當於預訂金額的代金券，由Lem srl 直接組織的所有活動365 天有效- 優惠券不能用於第三方管理的活動或服務，例如餐飲、交通、遊樂設施或其他任何活動。

透過購買彈性日期選項（僅在預訂時進行），客戶最多可以提前 8 天免費更改預訂日期和時間。只需發送電子郵件至 info@grottadibabbonatale.it，從目前可用的日期中選擇另一個日期即可。動態定價的機票，若改簽後票價較高，則需補差價；若改簽後票價較低，則不退還差價。

如果沒有可用日期，顧客可以索取相當於所購門票價值的代金券，該代金券在我們所有活動的 365 天內有效。

如果旅遊申請是在 8 至 3 天之前提出的，則每次預訂數位產品或服務的單價（不是每人）的費用為 5.00 歐元 - 如果變更涉及預訂和費用的活動「每人」可按每人3 歐元的費用進行變更。預訂日期前 48 小時內無法要求更改預訂日期。

在現場活動中，預訂必須在網站上適當註明的「預訂檢查」處出示，並註明「預訂檢查」。預訂和購買僅適用於門票中包含的網站上指定的 Lem srl 景點，在預訂時、預訂日期和時間：為持票人保留的任何免費禮品和促銷活動將在網站上註明，並且它們對組織不具約束力，也不被視為包含在門票中。如果客戶在活動當天忘記了電子門票，他們仍然可以將預訂號碼或姓名告知售票處，並附上身分證明文件，以便在服務提供者的資料庫中進行搜尋。如果客戶忘記無法追蹤預訂號碼，LEM 不承擔任何責任。在售票處出示預訂並交付門票後，登記入住將被記錄在系統中，訪客將無法使用已使用的相同預訂進行後續登記。在交付預訂並領取門票後，如果客戶遺失門票或通行證，則不會交付補發門票或通行證。

為了方便進入現場活動區域，參觀者還可以使用由領先運輸公司管理的接駁服務、班車、火車、摩托艇、巴士等：LEM 提供（如果提供）交通預訂服務、提供服務由運輸公司負責- 該組織可自行決定取消運輸服務（因不可抗力、交通問題、預訂乘客數量不足等原因...），但須事先與運輸公司聯繫客戶，至少提前 48 小時通知。在這種情況下，客戶有權取消預訂並退還現場活動產生的所有費用，或可以要求更改預訂，而不會增加任何費用。透過接受這些條件，客戶明確免除 LEM 在使用預訂的運輸服務和/或使用後因人或物損壞、事故、誤解、延誤、錯過轉機、物品丟失而造成的任何及所有責任和/或賠償請求。活動期間，在所有可自由進入或僅限持有門票的區域內對人員、物品、車輛造成損壞、傷害或竊盜。關於在活動區域內旅行，接受本文件即表示客戶聲明有義務遵守高速公路法規，並明確免除 LEM 因人員或物品損壞而承擔的任何和所有責任和/或賠償請求受事件影響的公共或私人區域以及相關建築物中可能發生的事故、物品遺失和任何其他不便。任何醫療援助、康復、住院、急救、藥物、住院或其他幹預措施，如果 NHS 不承保，則完全由客戶承擔費用。如果活動涉及動物，客戶聲明被告知禁止接近、觸摸或餵食動物，並明確免除 LEM 的任何及所有責任。現場註明了動物區域拘留和管理的管理者和聯絡人。

透過接受這些條件，買方也明確聲明任何未成年人的參與將僅在父母、監護人或負責同伴的監督和責任下進行。 LEM 在任何情況下都不對現場活動、餐飲服務、商業區和相關商業點、旅遊列車運輸、景點和遊樂園以及任何和所有活動、動畫、演示、研討會、演出未明確歸因於LEM 管理的景點。這些服務不包含在門票中，最終將由客戶直接從相應的供應商購買。在填寫表格、網頁表格、問卷、調查、遊戲或其他方式時，LEM 可能會隨機並自行決定向用戶獎勵折扣、產品或服務，而不是為了鼓勵購買或購買最低價值的物品。對於遊戲活動，LEM將利用為此目的而設立的特殊平台，用於註冊和參與、抽獎和中獎，而不直接控制抽獎或中獎活動，因此抽獎或中獎活動將完全隨機並委託給電子方法。

3. 價格。除非另有書面說明，所有所示價格均「含增值稅」（如有）。對於還包括現場部分的線上門票，每張門票需支付 1.50 歐元的線上預訂服務額外費用。對於動態定價的門票，門票費用可能會根據預訂日期、預訂日期、時段和預訂人數而有所不同。

4.付款。使用信用卡（Visa、Mastercard、PostePay 或 Carta Aura）透過 128 位元加密系統的 Stripe 線上支付網關 Stripe-Sofort 或透過 PayPal 進行付款。 LEM 不知道客戶的信用卡號，只有在客戶確認訂單後，電子貨幣協會 (IME) 同意使用信用卡後，才會通知客戶線上付款完成。如果透過銀行轉帳付款，只有當轉帳記入供應商帳戶後，付款才被視為完成。客戶可以透過電子郵件 (lemsegreteria@gmail.com) 或傳真至 0323-497349 提前發送銀行轉帳副本 - 突出顯示 CRO 號碼。摘要圖： 第 1 階段：客戶提交訂單；步驟 2：向 Stripe（或 PayPal）請求卡片授權 - 或將客戶進行的銀行轉帳記入供應商的帳戶。第 3 階段：將所要求的產品或服務轉送給客戶。第 4 階段：在預訂活動當天向預訂售票處出示電子預訂票（和/或如果門票還包括交通，則向司機出示）- 領取入場通行證並使用預訂的服務（景點包含在預訂網站上指定的機票）。階段 2 的否定回應將導致訂單被阻止，訂單和相關付款將由 LEM 透過其資訊系統收集，並且對於並非由 LEM 直接提供的產品或服務進行傳輸。主辦單位和供應商直接回覆客戶所提供的服務是否符合服務說明頁上所示的內容。免費贈品：線上預訂可能包括組織或第三方提供給客戶的免費贈品。在預見免費照片的情況下，無法將其合併：因此，無法要求代表同一主題的多張照片，或者對於在其他免費照片或預訂中已經描繪了即使只有一個主題的人群來說，也是不可能的歸因於同一個人，無論他們使用相同的姓名、不同的電子郵件地址，還是使用不同的姓名和不同的電子郵件地址，但從同一台電腦輸入，在預訂時透過自動註冊用戶的IP 明確識別。因此，如果為了送禮目的，將單次預訂人為分割為多個預訂，則同一IP標識的預訂將明確被視為單次預訂。較大群體的用戶每 8 人將有權獲得一張免費照片。對於單人預訂，我們的活動參與者也可能會獲得折扣券，以鼓勵和促進購買由 Lem srl 或第三方直接管理的服務或活動：在這些第三方活動 Lem 中。購買的服務必須遵守的責任、強制關稅或其他限制，Lem srl 不承擔直接責任。條款中規定的提款規定。與住宿、交通、符合藝術的餐飲休閒。同一法令第 55 條：「第 55 條. 排除 1. 第 64 條及以下各條以及第 52 條和第 53 條以及第 54 條第 1 款規定的退出權不適用於：（省略）b)提供與住宿、交通、餐飲、休閒有關的服務的合同，在合同簽訂時，專業人員承諾在特定日期或預先確定的期限內提供這些服務。

現場活動將在任何天氣條件下進行：由於不可抗力的原因、公共當局的明確要求和/或監視和控製或特定的不利天氣條件，並且由組織自行決定，活動地點也可能會被更改。的情況下轉移到另一個位置，並且始終在同一位置，以便仍然允許該計劃進行。在預見的情況下，現場入場的預訂時間可能會因遊客湧入或其他組織或後勤原因而發生變化：如果出現延誤，組織承諾將活動入場時間延長到規定時間之外，以便允許大家來訪問參觀。但是，如果組織者因不可抗力原因取消日期 - 與新冠疫情相關的健康原因取消除外（在這種情況下，如上所述，將退還為活動現場部分支付的費用）通過優惠券） - 如果沒有可用日期或沒有可用日期，客戶將獲得一張相當於現場活動支付金額的優惠券，用於預訂其他日期的參觀、LEM srl 組織的其他活動或下一屆的活動客戶選擇此解決方案。

7. 客戶提供的保證。客戶保證，承擔所有固有責任並使 LEM 作為中間人免受任何損害後果，在接受這些一般條件後提供的數據是真實的，並允許客戶本人識別其真實身份，客戶還承諾若所提供數據有任何變更，請立即以書面（包括透過電子郵件）通知供應商。責任限制。與供應商銷售的產品相關的任何資訊僅基於各自生產商發布和公佈的數據，LEM 不對生產商或服務提供者提供的數據承擔任何直接、間接或後果性責任。活動區域遭受的傷害、竊盜或損壞。通訊。客戶接受與所有線上服務相關的通知和通訊均由供應商以電子郵件格式（電子郵件）進行，承認其完全有效性並明確放棄否認所發送聲明的內容和/或以電子格式收到。客戶被告知並接受 LEM 在其係統上保存與線上操作的可追溯性以及在託管預訂網站上進行的所有活動相關的技術日誌文件的檔案，並承認其有效性，以便可能重建客戶明確授權LEM 處理與線上銷售、線上產品或服務的處理或客製化相關的所有操作的個人資料（例如照片，包括未成年人的照片，用於個人化視訊或視訊通話服務的錄製檔案）。請參閱相關隱私法規）以取得有關LEM 或其合作夥伴直接管理或作為通訊和預訂服務中介的活動的信息，也可透過行動電話、普通郵件發送時事通訊和訊息訊息，或其他媒體。適用法律。對於所有線上銷售服務，僅適用義大利國家法律。投訴、資訊和建議 任何投訴、資訊請求或發送建議都可以透過附有回執的掛號信發送至： LEM srl Piazza San Rocco 23 - 28921 Verbania (VB) - Italy 如果投訴涉及預訂，請務必註明本身的詳細資訊（編號、日期）並附上列印的或透過電子郵件收到的訂單確認副本。

隱私權政策

介紹

本隱私權政策概述了 Lem srl 對於從造訪我們網站 www.grottadibabbonatale.it（「網站」）、尋寶數位平台、自助路線或遊戲、社交管道或與他人分享個人資訊的使用者收集的資訊的做法。統稱：「用戶」）。

資料收集的法律依據

處理您的個人資訊（即能夠透過合理方式識別您身分的所有資訊；以下簡稱「個人資訊」）對於履行我們對您的合約義務、提供我們的預訂服務、保護我們的合法利益以及遵守我們所承擔的法律和金融監理義務。

當您使用本網站時，您同意依照本隱私權政策所述收集、儲存、使用、揭露和以其他方式使用個人資訊。

當用戶在 Lem srl 管理的數位平台或社交管道上上傳資訊或照片資料時，他同意使用這些資訊或照片資料來記錄所進行的活動並用於活動和服務的促銷目的。

這些圖像不得包含暴力或不雅內容，如果是未成年人的圖像，上傳使用者聲明已被授權為未成年人的父母或監護人。

我們鼓勵用戶仔細閱讀隱私權政策並利用它做出明智的決定。

我們收集什麼資訊？

我們收集兩種類型的用戶資訊。

第一類涉及與使用者（或多個使用者）有關的去識別化和不可識別的信息，這些信息可能透過使用本網站提供或收集（「非個人資訊」）。我們不知道收集非個人資訊的使用者的身份。收集的非個人資訊可能包括您的裝置傳輸的聚合使用資訊和技術訊息，包括某些軟體和硬體資訊（例如，您的裝置使用的瀏覽器和作業系統類型、語言偏好、存取時間等）以及用於改善我們網站的功能。

第二類涉及個人訊息，即個人識別訊息，即識別個人身份或透過合理努力可以識別個人身份的信息。這些資訊包括：

設備資訊：我們從您的設備收集個人資訊。這些資訊包括地理位置資料、IP 位址、唯一識別碼（例如MAC 位址和UUID）以及與用戶在網站上的活動相關的其他資訊註冊資訊：當用戶在我們的網站上註冊時，他將被要求提供某些詳細信息，例如：姓名和姓氏、電子郵件或實際地址以及其他資訊。預訂資訊：當用戶預訂我們的一項活動時，他會提供所需的信息，這對於管理預訂至關重要。我們不直接管理與信用卡或其他方式付款相關的資料：對於這些服務，我們使用主要的國際支付網關（STRIPE 和PayPal），由用戶直接自發性上傳到數位裝置上的照片資料、電子郵件、電話號碼、地理參考資訊。

我們如何接收用戶資訊？

我們從多個來源接收個人資訊：

當使用者自願提供個人資料以在網站上註冊或參加活動時當使用者使用我們的網站或因使用我們的服務而造訪網站時；來自第三方提供者、服務和公共註冊中心（例如，流量分析提供者）透過遊戲平台或社交管道來自用戶本身。

我們收集什麼資訊？

除本隱私權政策所述外，我們不會向第三方出租、出售或分享使用者資訊。

我們可能會將這些資訊用於以下目的：

與您溝通 – 向您發送有關我們服務的通知、提供技術資訊並回應任何客戶支援問題；與用戶溝通並告知其最新更新和服務；當您使用我們的網站時投放廣告（更多資訊請參閱「廣告」）；行銷我們的網站和產品（「行銷」下的更多資訊）； 進行分析和統計，旨在透過使用者自己製作的內容來改善網站文件活動和服務 除了上面列出的各種用途之外，我們還可能向我們的子公司、關聯公司和合作者傳輸或揭露個人資訊。

除了本隱私權政策中列出的目的之外，我們還可能出於以下目的與我們值得信賴的第三方提供者共享個人信息，這些第三方提供者可能位於世界各地的各個司法管轄區：

我們網站的託管和營運；線上預訂系統和相關輔助服務向使用者提供我們的服務，包括我們網站的個人化視圖；代表我們儲存和處理此類資訊； 向用戶提出廣告建議，支持我們評估廣告活動的成功程度，並幫助我們重新調整用戶目標；向用戶提供與網站和服務相關的行銷優惠和促銷材料； 進行研究、技術診斷和分析；

如果我們認為這樣做有助於或合理地實現以下目的，我們也可能善意地揭露資訊：(i) 遵守適用的法律、法規、法律程序或政府要求； (ii) 執行我們的政策（包括協議），包括對潛在違規行為進行調查； (iii) 對非法活動或其他不當行為、涉嫌詐欺或安全問題進行調查、發現、預防或採取行動； (iv) 建立或行使我們針對法律索賠辯護的權利； (v) 防止對我們、我們的客戶、使用者或第三方的權利、財產或安全造成損害； (vi) 為與執法機構合作的目的和/或我們認為有必要執行智慧財產權或其他合法權利。

使用者權利

用戶可以請求：

接收與您相關的個人資訊是否正在處理的確認，並存取儲存的個人資訊以及其他資訊。 以結構化、常用且機器可讀的格式接收您自願提供的個人資訊的副本。 在我們的控制範圍內修正個人資訊。刪除個人資料。 反對我們處理您的個人資訊。 限制我們處理您的個人資訊。向監管機構提出投訴。

但是，請注意，這些權利不是絕對的，可能會受到我們的合法利益和監管要求的約束。

如果您希望行使上述權利或接收更多信息，請使用下面提供的詳細資訊聯絡我們的資料保護官（「DPO」）：

Lem srl - 韋爾巴尼亞 - 電子郵件 lemcomunicazione@gmail.com - 電話。 39 0323 487349

保護

我們將在提供服務、遵守我們的法律義務、解決爭議和執行我們的政策所需的時間內保留您的個人資訊。保留期限的決定將考慮所收集資訊的類型和收集資訊的目的，並考慮適用於具體情況的要求以及在合理限度內盡快銷毀過時和未使用資訊的需要。根據適用法規，我們保留包含客戶個人資料、與開戶相關的文件、通訊以及適用法律和法規要求的任何其他內容的記錄。

我們可以隨時自行決定修正、補充或刪除不完整或不準確的資訊。

餅乾

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第三方資訊收集

我們的保單僅涵蓋從您收集的資訊的使用和揭露。如果您向互聯網上的其他方或網站披露有關您自己的信息，則他們對您傳輸給他們的信息的使用或披露可能適用不同的規則。因此，我們鼓勵用戶閱讀他們選擇向其披露資訊的每個第三方的條款和條件以及隱私權政策。

本隱私權政策不適用於我們不擁有或控制的公司，或不為我們工作且不由我們管理的個人，包括可能揭露本隱私權政策中提供的資訊的第三方。

我們如何處理資訊？

我們關心實施和維護網站和您的資訊的安全。 [解釋安全實踐，例如：我們採用行業標準政策和程序來確保我們收集和存儲的信息的安全，我們防止未經授權使用此類信息，並且我們要求所有第三方遵守類似的安全安全要求，根據本隱私權政策]。儘管我們已採取一切合理措施來保護訊息，但我們無法對那些未經授權訪問或濫用我們網站的人的行為負責，並且我們不以明示、暗示或其他方式保證我們將阻止此類訪問。

歐洲經濟區以外的資料傳輸

注意：某些資料接收者可能位於歐洲經濟區之外。在這種情況下，我們只會將資料傳輸到歐盟委員會批准提供足夠資料保護水準的國家，或者我們將簽署法律協議以確保足夠的資料保護。

廣告

當您造訪本網站時，我們可能會使用第三方廣告技術來投放廣告）。這些技術使用有關您使用服務的客戶資訊來提供廣告（例如在您的網路瀏覽器上放置第三方 cookie）。

您可以選擇退出許多第三方廣告網絡，包括由網路廣告促進會（「NAI」）和數位廣告聯盟（「DAA」）成員經營的廣告網路。有關 NAI 和 DAA 成員的這種做法的更多信息，以及您對這些公司使用此信息的選擇，包括如何選擇退出 NAI 和 DAA 成員運營的第三方廣告網絡，請訪問他們各自的網站：http :/ /optout.networkadvertising.org/#!/ 和http://optout.aboutads.info/#!/。

行銷

我們可能會使用您的姓名、電子郵件地址、電話號碼等個人資訊。內部或透過使用第三方合作者向您提供與我們的服務相關的宣傳資料，我們認為您可能會對這些資料感興趣。

出於對您隱私權的尊重，這些行銷資料中提供了選擇不接收我們進一步行銷優惠的方法。如果您取消訂閱，我們將從我們的行銷分發清單中刪除您的電子郵件地址或電話號碼。

注意：即使您取消訂閱我們發送的行銷電子郵件，我們也可能會向您發送其他類型的重要電子郵件通信，而不會為您提供選擇退出的機會。這些通信可能包括客戶服務公告或管理通知。

公司交易

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未成年人

我們了解保護兒童隱私的重要性，尤其是在網路環境中。在任何情況下，未經父母或法定監護人事先同意，我們都不允許未成年人使用我們的服務。我們不會故意收集未成年人的個人資訊。如果父母或監護人發現未成年人未經他們的同意向我們提供了個人信息，他們應該通過 lemcomunicazione@gmail.com 與我們聯繫 -

需要注意的是，我們公司組織公共活動，期間經常進行直播，或拍攝可以在社群媒體和網站上發布的圖像。透過參加活動，監護人授權使用此類影像，但始終有權要求將其刪除。

對於未成年人的圖像，將其上傳到數位、遊戲和社交平台的用戶聲明其被授權為未成年人的父母或監護人。

本隱私權政策的更新或變更

我們保留不時更改或修訂隱私權政策的權利；重大變更將在更新的隱私權政策顯示後立即生效。最新修訂將在「最後修改」部分中報告。在我們的網站上通知此類更改後，您繼續使用平台即表示您接受並同意隱私權政策的此類更改，並同意受其條款的約束。

如何聯絡我們

對於有關本網站或我們收集的有關您的資訊以及我們如何使用這些資訊的任何一般問題，您可以透過 lemcomunicazione@gmail.com 聯絡我們

Lem srl - 韋爾巴尼亞 CF 和 PI 02380720033

最後修改於 2023 年 5 月 14 日